投稿日 2026.09.15
現場の「リアルな声」に向き合う！アテインが実践するトラブル迅速対応と再発防止の取り組み
東海エリアの賃貸管理会社様へ。原状回復や設備修繕の現場で「トラブル時の対応が遅い」「再発防止策が曖昧」とお悩みではありませんか？アーキテックスのアテイン事業部では、現場で生じた課題やお客様からの貴重なご意見・クレームを隠さず共有し、安全品質管理課と連携して即座に改善策を徹底しています。安心してお任せいただくための実際の対応事例と再発防止の取り組みをご紹介します。
目次
1. 現場でのトラブルと「迅速対応」に対するお客様の声
年間24,000件以上の施工を行う中で、水漏れや施工時の行き違いなどのトラブルが絶対にゼロとは言えません。大切なのは「発生した際にどれだけスピーディーかつ誠実に対応できるか」です。
【対応事例】上階清掃時の階下漏水への対応
発生事象: 退去後の清掃作業中、洗濯パン周りの排水トラブルにより階下のお部屋へ少量の漏水が発生。
当社の対応: 報告を受けた即日中にご入居者様へお詫びの訪問を実施。電気系統・内装・消防設備の点検を迅速に手配し、点検結果を管理会社様へこまめに報告いたしました。
管理会社様・入居者様からの声:
「漏水被害が最小限で済んだだけでなく、こまめな進捗報告と早急なお詫び・点検対応をしてもらえたおかげで、入居者様からの信頼を損ねずに済みました。助かりました」というお言葉をいただきました。
2. 再発を防ぐ！アテインの「安全品質管理課」による再発防止フロー
アテイン事業部では、現場で発生した事故・クレーム・手配ミスを「クレーム・トラブル報告書」として即座にデータ化。安全品質管理課および事業責任者が直接確認し、再発防止策を全社・全協力業者へ周知徹底しています。
設備清掃時の手順徹底: 洗濯パン清掃前のトラップ緩み確認、コードリール設置時のウエス敷き込みのルール化。
設備誤作動の防止: 火災報知センサー等の過敏な設備周辺は拭き上げ作業のリスクを周知し、無理な清掃を行わない安全手順の確立。
施工時間・駐車マナーの遵守: 近隣・テナント様への配慮として、夕方以降の騒音防止指導および敷地内空きスペースへの無断駐車禁止をシステム上で注意喚起。
3. 創業28年・年間24,000件以上の実績が支える信頼の管理体制
愛知県を中心とする東海エリアで多数の管理会社様から選ばれ続けている理由は、施工品質の高さだけではなく、「万が一の際にも管理会社様の立場に立って動く機動力」にあります。
現場担当者50名以上の機動力: 急な現場確認や突発的なトラブルにも素早く駆けつけます。
透明性の高い報告体制: 写真付き報告書や現場状況の進捗共有により、物件オーナー様への報告業務もスムーズに行っていただけます。
【まとめ】賃貸管理業務の「困った」はアテイン事業部にお任せください
アーキテックス株式会社アテイン事業部は、管理会社様の業務負担を減らし、物件価値と入居者満足度を守る最高のパートナーを目指しています。原状回復工事、退去立会い代行、入居中トラブル対応でお困りの際は、ぜひお気軽にご相談・お見積もりをご依頼ください。
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